Ultima actualizare: 01.05.2026

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului www.semdoors.ro, precum și regulile aplicabile solicitărilor de ofertă, comenzilor, livrărilor, montajului și interacțiunilor comerciale cu METAL WOOD SEMDOORS SRL.

Prin accesarea website-ului, trimiterea unei cereri de ofertă, contactarea companiei, plasarea unei comenzi sau achiziționarea unui produs ori serviciu SEMDOORS, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți acești Termeni și Condiții.

1. Datele companiei

Website-ul www.semdoors.ro este administrat de:

METAL WOOD SEMDOORS SRL
CUI: 41845711
Nr. Reg. Com.: J2019001776333
Adresă sediu: Bârnova nr. 16, Șcheia, județul Suceava, România
Telefon: +40 740 699 037
Email: mwsemdoors@yahoo.com

Showroom:
Comercial Egros, str. Calea Unirii 27D, intrarea 10, stand 22/23, 58000 Suceava, România

În cadrul acestui document, termenii „SEMDOORS”, „noi”, „compania” sau „vânzătorul” se referă la METAL WOOD SEMDOORS SRL.

2. Definiții

Website înseamnă platforma online disponibilă la adresa www.semdoors.ro.

Client înseamnă orice persoană fizică sau juridică ce solicită informații, cere o ofertă, plasează o comandă sau achiziționează produse ori servicii de la SEMDOORS.

Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Produs înseamnă orice bun comercializat de SEMDOORS, inclusiv uși de interior, uși de exterior, uși pentru apartament sau casă, scări din lemn, elemente de scară, parchet SPC, accesorii sau alte produse prezentate pe website ori în showroom.

Serviciu înseamnă activități precum consultanță, ofertare, măsurători, transport, montaj, configurare produs, servicii tehnice sau alte servicii asociate produselor.

Comandă înseamnă solicitarea fermă transmisă de client și acceptată de SEMDOORS, în urma căreia se stabilesc produsul, configurația, prețul, termenul estimativ și condițiile de livrare sau montaj.

Produse la comandă înseamnă produse realizate, configurate, adaptate sau personalizate conform cerințelor clientului, inclusiv dimensiuni, culori, finisaje, materiale, accesorii sau alte specificații alese de client.

3. Obiectul website-ului

Website-ul www.semdoors.ro are rol de prezentare, informare și comunicare comercială. Prin intermediul website-ului, SEMDOORS prezintă produse și servicii din domeniul ușilor de interior, ușilor de exterior, scărilor din lemn, parchetului SPC și altor soluții pentru amenajări.

Website-ul poate permite transmiterea de cereri de ofertă, solicitări de contact, programări, întrebări sau alte mesaje către SEMDOORS.

În funcție de configurarea website-ului, unele produse pot fi prezentate fără preț final afișat, deoarece prețul poate depinde de dimensiuni, finisaje, materiale, accesorii, disponibilitate, transport, montaj și alte detalii specifice proiectului.

4. Caracterul informațiilor de pe website

SEMDOORS depune eforturi pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte, clare și actualizate. Totuși, pot exista erori de redactare, diferențe de culoare, variații de imagine, modificări de stoc, actualizări tehnice sau diferențe între imaginile de prezentare și produsul final.

Imaginile produselor sunt orientative. Nuanțele, textura lemnului, finisajele, accesoriile și detaliile constructive pot diferi în funcție de lot, material, iluminare, ecranul dispozitivului, producător sau configurația aleasă.

Pentru produse realizate din lemn sau materiale cu aspect natural, variațiile de fibră, textură, noduri, nuanță și desen sunt caracteristici normale ale materialului și nu reprezintă automat defecte.

5. Produse și servicii oferite

SEMDOORS poate comercializa sau intermedia, după caz, următoarele categorii:

uși de interior, uși de exterior, uși de apartament, uși pentru casă sau vilă, uși antiefracție, uși rezistente la foc, scări din lemn, trepte, contratrepte, balustrade, mână curentă, elemente de scară, parchet SPC, accesorii, produse conexe, servicii de consultanță, ofertare, transport și montaj.

Oferta exactă se stabilește în funcție de solicitarea clientului, disponibilitatea produselor, specificațiile tehnice și confirmarea transmisă de SEMDOORS.

6. Cereri de ofertă

Clientul poate solicita o ofertă prin formularul de pe website, email, telefon, showroom, social media sau alte canale comunicate de SEMDOORS.

Pentru întocmirea unei oferte, pot fi necesare informații precum tipul produsului, dimensiuni, fotografii ale spațiului, model dorit, culoare, finisaj, material, accesorii, localitate, detalii privind transportul sau montajul și alte informații relevante.

O cerere de ofertă transmisă de client nu reprezintă comandă fermă și nu obligă SEMDOORS să livreze produse sau servicii până la confirmarea expresă a comenzii și, după caz, achitarea avansului.

7. Oferte, prețuri și valabilitate

Prețurile comunicate de SEMDOORS sunt exprimate, de regulă, în lei, cu TVA inclus sau fără TVA, după cum este menționat în ofertă.

Ofertele pot avea o perioadă limitată de valabilitate. Dacă perioada nu este indicată, oferta poate fi modificată în funcție de evoluția prețurilor furnizorilor, costurile de transport, disponibilitatea produselor, cursul valutar, modificările de specificații sau alte condiții comerciale.

Prețul final poate include, după caz, produsul, accesoriile, finisajele, transportul, montajul, măsurătorile, manipularea sau alte servicii. Aceste elemente vor fi menționate în ofertă, acolo unde sunt incluse.

SEMDOORS își rezervă dreptul de a corecta eventuale erori evidente de preț sau descriere. Dacă o comandă a fost plasată pe baza unei erori evidente, clientul va fi informat, iar comanda va putea fi anulată sau reconfirmată la prețul corect.

8. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda devine fermă numai după confirmarea de către SEMDOORS a produselor, specificațiilor, prețului, termenului estimativ, condițiilor de plată și, după caz, a serviciilor de transport sau montaj.

Pentru produsele la comandă, SEMDOORS poate solicita plata unui avans. Producția, rezervarea sau procesarea comenzii poate începe doar după achitarea avansului și confirmarea tuturor detaliilor tehnice.

Clientul are responsabilitatea de a verifica atent oferta, dimensiunile, sensul de deschidere, culoarea, finisajul, modelul, accesoriile, adresa de livrare, adresa de montaj și orice alte specificații înainte de confirmarea comenzii.

După confirmarea produselor la comandă, modificările pot fi imposibile sau pot genera costuri suplimentare.

9. Produse la comandă și produse personalizate

Produsele realizate sau configurate conform specificațiilor clientului sunt considerate produse la comandă. Acestea pot include uși cu dimensiuni speciale, finisaje alese de client, culori personalizate, accesorii specifice, elemente de scară, scări din lemn, parchet sau alte produse adaptate proiectului.

Clientul înțelege că produsele la comandă sunt fabricate sau pregătite special pentru acesta și nu pot fi revândute ușor către alte persoane.

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, produselor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

10. Măsurători

În funcție de proiect, SEMDOORS poate recomanda sau asigura măsurători înainte de comandă. Măsurătorile sunt importante pentru configurarea corectă a produselor și pentru evitarea problemelor la montaj.

Dacă clientul transmite singur dimensiunile, acesta răspunde pentru corectitudinea lor. SEMDOORS nu răspunde pentru incompatibilități, costuri suplimentare sau imposibilitatea montajului cauzate de dimensiuni greșite, incomplete sau modificate după confirmarea comenzii.

Dacă spațiul de montaj se modifică după efectuarea măsurătorilor sau după confirmarea comenzii, clientul trebuie să informeze imediat SEMDOORS. Modificările ulterioare pot genera costuri suplimentare sau întârzieri.

11. Termene de livrare și execuție

Termenele comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care SEMDOORS confirmă expres un termen ferm.

Termenele pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, durata de producție, furnizori, transport, volum de comenzi, perioade aglomerate, condiții meteo, acces la locație sau alte situații care nu depind exclusiv de SEMDOORS.

Întârzierile rezonabile nu dau automat dreptul la despăgubiri, dar SEMDOORS va informa clientul atunci când apar modificări importante ale termenului estimat.

12. Livrare

Livrarea poate fi realizată prin mijloace proprii, curier, transportator, colaboratori sau ridicare din showroom, în funcție de produs, dimensiune, greutate și locație.

Costul transportului se comunică separat, dacă nu este inclus în ofertă.

Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și a produselor la primire. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată imediat pe documentul de transport, dacă există, și comunicată către SEMDOORS în cel mai scurt timp, împreună cu fotografii relevante.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza clientului, de exemplu adresă greșită, lipsă persoană de contact, acces imposibil, refuz de primire sau programare nerespectată, pot apărea costuri suplimentare de transport, depozitare sau reprogramare.

13. Montaj

Montajul se efectuează numai dacă a fost solicitat, acceptat și inclus în ofertă sau comandă. Montajul poate fi realizat de echipa SEMDOORS sau de colaboratori autorizați de companie.

Clientul trebuie să asigure accesul la locație, spațiu de lucru suficient, condiții normale de lucru, curent electric, lumină, acces la lift sau scară, eliberarea zonei de montaj și, dacă este cazul, pregătirea golurilor sau suprafețelor conform cerințelor tehnice.

SEMDOORS nu răspunde pentru întârzieri sau costuri suplimentare cauzate de pereți strâmbi, goluri neconforme, pardoseli nefinalizate, umiditate excesivă, instalații ascunse, lipsa accesului, lucrări neterminate sau alte condiții improprii de montaj.

Lucrările suplimentare neincluse în ofertă, cum ar fi demolări, ajustări speciale, reparații, finisaje, modificări de goluri, transport pe distanțe lungi în interiorul clădirii sau manipulare dificilă, pot fi taxate separat.

14. Recepția produselor și serviciilor

La livrare sau montaj, clientul are obligația să verifice produsele și, după caz, lucrarea executată.

Semnarea documentelor de livrare, montaj, recepție sau acceptarea produsului fără obiecții scrise confirmă primirea produsului sau serviciului în stare corespunzătoare, cu excepția defectelor ascunse care nu puteau fi observate la momentul recepției.

Eventualele observații trebuie transmise în scris, cu descriere clară și fotografii relevante.

15. Plata

Plata se poate face prin numerar, transfer bancar, card, ordin de plată sau alte metode acceptate de SEMDOORS.

Pentru produsele la comandă, se poate solicita avans. Diferența de plată se achită conform condițiilor stabilite în ofertă sau factură, de regulă înainte de livrare, la livrare sau înainte de montaj.

În cazul întârzierii la plată, SEMDOORS poate suspenda livrarea, montajul, procesarea comenzilor viitoare sau alte servicii până la achitarea integrală a sumelor datorate.

16. Facturare

Facturile se emit pe baza datelor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

Pentru persoane juridice, pot fi solicitate date precum denumirea societății, CUI, număr de înregistrare la Registrul Comerțului, sediu social, email și persoană de contact.

17. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul beneficiază, în principiu, de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță sau dintr-un contract în afara spațiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia, în condițiile OUG 34/2014.

Perioada de retragere se calculează conform legislației aplicabile, în funcție de tipul contractului și momentul primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară la adresa de email mwsemdoors@yahoo.com sau la datele de contact ale companiei.

18. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în toate situațiile. Sunt exceptate, printre altele, produsele confecționate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform OUG 34/2014.

În această categorie pot intra, fără a se limita la:

uși produse pe dimensiuni speciale, uși configurate cu finisaje sau culori alese de client, scări din lemn executate pentru un anumit spațiu, trepte sau elemente de scară la comandă, produse modificate la solicitarea clientului, produse montate sau adaptate pentru o locație specifică.

De asemenea, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus în alte cazuri prevăzute de lege.

19. Returnarea produselor eligibile

Pentru produsele care pot fi returnate legal, acestea trebuie trimise în starea în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare, montaj, modificare sau manipulare necorespunzătoare, împreună cu ambalajul și accesoriile, dacă acestea există.

Costurile directe de returnare pot fi suportate de consumator, cu excepția cazului în care SEMDOORS acceptă în scris o altă variantă sau legea prevede altfel.

Rambursarea sumelor se va face conform termenelor și condițiilor prevăzute de lege, după recepția și verificarea produselor returnate.

20. Garanții

Produsele comercializate de SEMDOORS beneficiază de garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă și, după caz, de garanțiile comerciale oferite de producători sau furnizori.

Garanția acoperă defectele de conformitate sau defectele de fabricație, în condițiile legii și ale documentelor de garanție.

Garanția nu acoperă, de regulă, defecte cauzate de montaj neautorizat sau incorect, utilizare necorespunzătoare, lovire, zgâriere, expunere la umiditate excesivă, temperaturi improprii, întreținere greșită, modificări efectuate de client, intervenții neautorizate, uzură normală sau condiții neconforme ale spațiului.

21. Reclamații privind produsele sau serviciile

Reclamațiile se pot transmite la:

Email: mwsemdoors@yahoo.com
Telefon: +40 740 699 037
Adresă: Bârnova nr. 16, Șcheia, județul Suceava, România

Pentru soluționarea rapidă, reclamația trebuie să includă numele clientului, datele de contact, numărul comenzii sau facturii, descrierea situației, fotografii relevante și orice alte informații utile.

SEMDOORS va analiza reclamația și va răspunde într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

22. Soluționarea litigiilor

SEMDOORS va încerca soluționarea amiabilă a oricărei neînțelegeri apărute în relația cu clientul.

Consumatorii pot contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, autoritatea publică din România cu atribuții în domeniul protecției consumatorilor.

În măsura în care este aplicabil comerțului online, consumatorii pot utiliza și mecanismele de soluționare alternativă sau online a litigiilor. Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a creat cadrul pentru soluționarea online a litigiilor de consum rezultate din contracte online.

Dacă litigiul nu poate fi soluționat amiabil, acesta va fi soluționat de instanțele competente, conform legislației române.

23. Responsabilitățile clientului

Clientul are obligația să furnizeze informații corecte, complete și actuale, să verifice oferta înainte de confirmare, să respecte instrucțiunile de utilizare și întreținere, să asigure condiții corespunzătoare pentru livrare și montaj și să achite produsele și serviciile conform termenelor stabilite.

Clientul răspunde pentru datele, dimensiunile, fotografiile, schițele, preferințele și instrucțiunile transmise către SEMDOORS.

24. Limitarea răspunderii

SEMDOORS nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, montaj efectuat de persoane neautorizate, modificări făcute de client, condiții improprii de depozitare sau utilizare, informații greșite furnizate de client, întârzieri cauzate de furnizori, transportatori, forță majoră sau alte situații în afara controlului rezonabil al companiei.

SEMDOORS nu garantează că website-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau atacuri informatice, dar va depune eforturi rezonabile pentru remedierea problemelor tehnice.

25. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, denumiri comerciale, structura paginilor, descrieri, fotografii și materiale de prezentare, aparține SEMDOORS sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea conținutului fără acordul scris al titularului drepturilor, cu excepția utilizării personale și necomerciale permise de lege.

26. Confidențialitate și protecția datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate publicate pe website. Prin utilizarea website-ului sau transmiterea unei solicitări, clientul înțelege că datele sale pot fi prelucrate pentru ofertare, comunicare, comenzi, livrare, montaj, facturare și alte scopuri descrise în politica dedicată.

27. Cookie-uri

Website-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare. Detalii despre tipurile de cookie-uri, scopuri, durate și opțiuni de administrare sunt disponibile în Politica de Cookie-uri.

28. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor dacă aceasta este cauzată de forță majoră sau caz fortuit, conform legislației aplicabile.

Pot fi considerate astfel de situații: calamități naturale, incendii, inundații, conflicte, epidemii, restricții legale, greve, blocaje de transport, întreruperi majore de aprovizionare, probleme tehnice grave sau alte evenimente imprevizibile și independente de voința părților.

29. Modificarea Termenilor și Condițiilor

SEMDOORS poate modifica acești Termeni și Condiții atunci când apar schimbări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website-ul www.semdoors.ro și va produce efecte de la data publicării, cu excepția cazului în care se indică altfel.

Comenzile deja confirmate vor fi guvernate de termenii acceptați la momentul confirmării, cu excepția modificărilor impuse de lege.

30. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română și de legislația europeană aplicabilă.

Orice neînțelegere va fi soluționată pe cale amiabilă, iar dacă acest lucru nu este posibil, de instanțele competente potrivit legii.

31. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, ne poți contacta la:

METAL WOOD SEMDOORS SRL
CUI: 41845711
Nr. Reg. Com.: J2019001776333
Adresă sediu: Bârnova nr. 16, Șcheia, județul Suceava, România
Showroom: Comercial Egros, str. Calea Unirii 27D, intrarea 10, stand 22/23, 58000 Suceava, România
Telefon: +40 740 699 037
Email: mwsemdoors@yahoo.com